【Shopify】顧客のブラックリスト登録方法。アプリはある？

Shopifyで受け取り拒否や過度な返品、不正注文を繰り返す顧客にどう対応すべきか悩んでいませんか。Shopifyには、特定の顧客をブラックリストへ登録して購入を完全に禁止する標準機能はありません。

本記事では、顧客タグを使った手動管理、Shopify Flowによる自動処理、チェックアウトやアクセスを制限するアプリを紹介します。Fraud ControlやBeacon、GATE 注文制限などの特徴と料金に加え、登録情報を変えた再注文や誤ブロックを防ぐ注意点、不正解析や本人確認、手動決済による不正注文対策まで詳しく解説します。

ブラックリスト対象者への対応と、未知の不正注文を防ぐ方法をまとめて確認できます。

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目次

• Shopifyのブラックリストの概要

  • Shopifyのブラックリストとは

  • Shopifyでブラックリスト管理が必要になるケース

• Shopifyには顧客をブラックリスト登録・ブロックする標準機能はない

  • 顧客プロフィールを削除しても再注文は防げない

  • Shopifyの不正注文分析とブラックリストは異なる

• Shopifyでブラックリスト顧客に対応する方法

  • 顧客タグを付けて手動で管理する

  • Shopify Flowでブラックリスト顧客の注文を自動処理する

  • チェックアウト時に注文をブロックする

  • アプリでIPアドレスや国・地域からのアクセスを制限する

• Shopifyのブラックリスト対策におすすめのアプリ

  • Fraud Control

  • Beacon 不正注文防御システム

  • GATE 注文制限

  • 右クリック + 国を無効にする

• Shopifyでブラックリスト対象者に対応する際の注意点

  • 登録情報を変更した再注文に注意する

  • 自動キャンセルだけに頼らない

  • ブラックリスト対象者との取り違えを防ぐ

  • 対応履歴を記録して共有する

  • 登録基準と解除基準を決める

• Shopifyで不正注文を未然に防ぐ方法

  • Shopifyの不正解析を確認する

  • 顧客情報と配送情報を照合する

  • リスクの高い注文はフルフィルメント前に確認する

  • 決済を手動で確定する

  • 必要に応じて本人確認を行う

  • 支払い方法の変更を依頼する

  • Shopify Flowで不正注文対策を自動化する

  • Shopifyの不正注文防止機能を活用する

Shopifyのブラックリストの概要

Shopifyストアでは、受け取り拒否や過度な返品、不正注文などを繰り返す顧客への対策が必要です。ここでは、Shopifyにおけるブラックリストの意味と、管理が必要になるケースを解説します。

Shopifyのブラックリストとは

Shopifyにおけるブラックリストとは、過去にトラブルを起こした顧客などを特定し、注文の監視やキャンセル、購入制限を行うための管理方法です。

一般的なブラックリストでは、メールアドレスや電話番号、住所、IPアドレスなどの情報を基に対象者を判別します。また、Shopifyの顧客タグを利用して「blacklist」や「要注意顧客」などのタグを付け、注文時に確認する運用も可能です。

ただし、Shopifyには顧客をブラックリストへ登録し、その顧客からの注文を一律で拒否する標準機能はありません。そのため、顧客タグやShopify Flow、チェックアウトを制限するアプリなどを組み合わせて対応する必要があります。

Shopifyでブラックリスト管理が必要になるケース

Shopifyでブラックリスト管理を検討する主なケースとして、次が挙げられます。

• 代引商品の受け取り拒否を繰り返す顧客

• 注文後のキャンセルを何度も繰り返す顧客

• 過度な返品や返金を繰り返す顧客

• 過去に不正注文を行った顧客

• チャージバックにつながる取引を行った顧客

• 限定商品などを転売目的で大量購入する顧客

• 過去に重大なトラブルを起こした顧客

ただし、ブラックリストの対象となる「問題顧客」と、盗用したクレジットカードなどを使用する「不正注文者」は分けて考える必要があります。

例えば、代引商品の受け取り拒否を繰り返す顧客であれば、過去の注文履歴を基に管理できます。一方、盗用カードを使った不正注文では、初めてストアを利用する人物が注文するケースもあるため、ブラックリストだけでは防ぎきれません。

既知の問題顧客にはブラックリストによる管理を行い、未知の不正注文にはShopifyの不正解析などを活用することが重要です。

Shopifyには顧客をブラックリスト登録・ブロックする標準機能はない

Shopifyには、特定の顧客を登録して今後の購入を完全に禁止するブラックリスト機能は標準搭載されていません。ここでは、Shopifyの標準機能で対応できる範囲と、不正解析との違いを解説します。

顧客プロフィールを削除しても再注文は防げない

問題を起こした顧客のプロフィールをShopifyから削除しても、その顧客からの再注文を防ぐ対策にはなりません。

顧客が再びストアへアクセスし、別のメールアドレスや電話番号を入力すれば、新たな顧客として注文する可能性があります。また、ゲストとしてチェックアウトできるストアでは、顧客アカウントを利用せずに注文される場合もあります。

そのため、問題顧客への対応を目的として顧客情報を単純に削除するのではなく、顧客タグなどで履歴を残して管理する方法が適しています。

再注文そのものを制限したい場合は、Shopify Flowによる注文後の自動処理や、アプリによるチェックアウト制限などを検討しましょう。

Shopifyの不正注文分析とブラックリストは異なる

Shopifyの不正解析とブラックリストは、それぞれ目的が異なります。

ブラックリストは、過去に問題を起こした顧客など、既に把握している対象者を管理するための仕組みです。一方、Shopifyの不正解析は、注文情報を基に不正注文のリスクを判定する機能です。

Shopifyの不正解析では、オンラインで行われたクレジットカード注文について、不正注文によるチャージバックのリスクを「低」「中」「高」などで確認できます。リスクが高い注文については、注文内容を確認した上で、キャンセルや返金などの対応を検討します。

ブラックリストは「過去に問題があった顧客への対策」、不正解析は「新たに発生した疑わしい注文を見つけるための対策」と考えると分かりやすいでしょう。

両方を組み合わせることで、既知の問題顧客と未知の不正注文の双方に対応しやすくなります。

Shopifyでブラックリスト顧客に対応する方法

ここでは、ブラックリスト顧客を管理・制限する主な方法を紹介します。

顧客タグを付けて手動で管理する

最もシンプルな方法は、問題のあった顧客にタグを付けて管理する方法です。

例えば、次のような顧客タグを設定します。

• ブラックリスト

• 要注意顧客

• 受取拒否

• 返品頻度高

• 不正注文履歴あり

顧客タグを付ける手順は、次のとおりです。

1. Shopifyの管理画面から「顧客管理」を開く
2. ブラックリストで管理する顧客を選択する
3. 顧客詳細ページの「タグ」欄に、追加するタグを入力する
4. 入力したタグを選択し、「保存」をクリックする

対象顧客から再び注文が入った際は、顧客情報に付いているタグを確認し、必要に応じて本人確認や注文のキャンセルを行います。

顧客タグによる管理は導入しやすく、ブラックリストの対象者が少ないストアに適しています。一方、注文数が増えるとスタッフの確認作業が増え、見落としが発生する可能性があります。

対象者が増えてきた場合は、Shopify Flowと組み合わせて確認や対応を自動化すると効率的です。

Shopify Flowでブラックリスト顧客の注文を自動処理する

Shopify Flowを使うと、条件に応じて注文処理を自動化できます。

例えば、特定の顧客タグが付いた注文に対して、タグ付けやスタッフ通知、保留・キャンセルなどの対応を設定できます。

不正注文対策用のテンプレートも用意されており、過去に不正利用されたメールアドレスからの注文を自動キャンセルするなどの設定が可能です。2026年7月時点でBasic、Grow、Advanced、Plusプランで利用できます。

なお、Flowは注文発生後に処理が実行される仕組みのため、チェックアウト自体を制限したい場合は専用アプリの利用を検討しましょう。

チェックアウト時に注文をブロックする

問題顧客からの注文成立そのものを防ぎたい場合は、チェックアウトを制限できるアプリを活用する方法があります。

アプリによって対応範囲は異なりますが、次のような情報を条件として注文を制限します。

• メールアドレス

• 電話番号

• 配送先住所

• 郵便番号

• 顧客タグ

Shopify Flowによる注文後のキャンセルとは異なり、条件に該当する顧客がチェックアウトを完了する前に制限できる点が特徴です。

例えば、過去に代引商品の受け取り拒否を繰り返した顧客や、大量の返品を繰り返している顧客など、対象者をあらかじめ特定できている場合に適しています。

ただし、メールアドレスや電話番号を変更すると判別できないケースもあります。複数の情報を組み合わせて条件を設定するなど、すり抜けを想定した運用が必要です。

おすすめのアプリは後述します。

アプリでIPアドレスや国・地域からのアクセスを制限する

不正注文を行う人物やボットによるストアへのアクセス自体を制限したい場合は、IPアドレスや国・地域などを基準にアクセスを制限するアプリも選択肢となります。

主な制限条件として、次が挙げられます。

• IPアドレス

• 国・地域

• VPN

• プロキシ

同一のIPアドレスから不正注文が繰り返されている場合や、販売対象外の地域から大量の不審なアクセスが発生している場合などに有効です。

ただし、IPアドレスは変更される場合があり、VPNやプロキシを利用する正規顧客も存在します。IPアドレスやアクセス元だけを基準に一律でブロックすると、正規顧客の購入機会を失う可能性があるため注意が必要です。

Shopifyのブラックリスト対策におすすめのアプリ

Shopifyアプリを利用すると、顧客情報やIPアドレスなどを基に注文やアクセスを制限できます。ここでは、ブラックリスト対策に役立つアプリの種類と選び方を紹介します。

Fraud Control

Fraud Controlは、Shopifyが提供する無料の不正注文対策アプリです。ストアの承認率や高リスク注文率、不正注文の推移を確認し、どのようなリスクが発生しているかを把握できます。

あらかじめ定義された推奨ルールに加え、メールアドレスやIPアドレス、請求先情報などを条件としたカスタムルールも設定できます。既知の不正注文に該当する決済を注文確定前にブロックできるため、不正注文やチャージバックによる損失の軽減に役立ちます。

また、Shopify Flowと連携し、高リスク注文へのタグ付けやキャンセルなどの対応を自動化できます。不正注文の確認や処理にかかる負担を抑えながら、正規注文の承認率向上を目指せる点も特徴です。

料金は無料です。

Beacon 不正注文防御システム

Beacon 不正注文防御システムは、不正注文や悪質な転売、チャージバックなどを検知・防止するShopifyアプリです。VOIP電話番号、無効な住所や電話番号、CVV、複数アカウントなどの情報を照合し、リスクの高い注文や不審な行動を判定します。

リスク指標やブラックリスト、判定基準などをストアに合わせて細かく設定できる点が特徴です。クレジットカードの不正利用やアカウント乗っ取り、プロモーションの不正利用、チェックアウトボットなど、幅広い不正行為に対応します。

判定結果に応じて、注文のキャンセルや保留、決済の確定などを自動制御できます。高リスク顧客の検証機能も備えており、正規顧客を不正注文と判定する誤検知の軽減にも役立ちます。限定商品や高額商品など、不正転売やチャージバックのリスクが高いストアに適したアプリです。

料金プランは、1回の注文当たり0.03ドルが加算される「リスク管理 ‐基本」と、月額125ドルの「リスク管理 ‐プラス」があり、いずれも14日間の無料体験が利用可能です。

GATE 注文制限

GATE 注文制限は、チェックアウトページで購入制限や決済方法、配送方法を条件に応じて切り替えられる日本発のShopifyアプリです。商品、コレクション、数量、金額、顧客タグ、メールアドレス、配送国などを組み合わせ、ノーコードで購入ルールを設定できます。

例えば、ブラックリスト対象者に付けた顧客タグやメールアドレスを条件に、チェックアウトを完了できないよう制限できます。購入を拒否する際のアラートメッセージも設定できるため、問題顧客からの注文を確定前に防ぎたいストアに適しています。

Shopify Functionsを利用して処理するため、ストアテーマのコードに干渉しません。また、顧客データを外部サーバーや外部データベースへ保存しない設計も特徴です。

料金プランは無料プランと、月額7ドルの「Pro」があります。有料プランでは7日間の無料体験が利用可能です。

右クリック + 国を無効にする

特定の国やVPNからのアクセスを制限し、ストア内の画像や文章などを保護するShopifyアプリです。販売対象外の国や不審なアクセス元からの訪問をブロックし、ストアへのアクセス自体を防ぎます。

右クリックやコピー＆ペースト、画像の保存、ドラッグ＆ドロップ、キーボードショートカットなども無効化できます。商品画像や独自コンテンツの無断転載、競合他社による情報取得への対策として活用しやすい点が特徴です。

ただし、メールアドレスや顧客タグを基に注文を制限するアプリではありません。特定の顧客への対応よりも、国・地域やVPNを基準としたアクセス制限、コンテンツの盗用防止を重視するストアに適しています。

料金プランは無料プランと、月額2.99ドルの「Pro」があります。有料プランでは3日間の無料体験が利用可能です。

Shopifyでブラックリスト対象者に対応する際の注意点

ブラックリストの対象者から再び注文が入った場合は、登録情報の変更や対象者の取り違えに注意が必要です。ここでは、過去に問題を起こした顧客へ対応する際の注意点を解説します。

登録情報を変更した再注文に注意する

ブラックリストの対象者が、以前とは異なる情報を使って再び注文する可能性があります。

例えば、ブラックリストへ登録したメールアドレスを変更されると、同一人物からの注文だと判別できない場合があります。電話番号や配送先住所、氏名を一部変更して注文するケースも考えられます。

過去に使用された情報と完全に一致しているかだけで判断せず、注文内容や配送先、過去の対応履歴も確認しましょう。

自動キャンセルだけに頼らない

ブラックリストの対象者からの注文をShopify Flowやアプリで自動キャンセルする方法は、確認作業の負担軽減に役立ちます。

ただし、登録したメールアドレスや住所と偶然一致した別の顧客が、キャンセルの対象になる可能性もあります。家族や同居人が同じ住所から注文するケースもあるため、一つの条件だけで自動キャンセルする設定には注意が必要です。

最初は注文を保留してスタッフへ通知し、確認後にキャンセルするなど、段階的な対応を検討しましょう。

ブラックリスト対象者との取り違えを防ぐ

氏名や住所などが似ているだけで、過去に問題を起こした顧客と同一人物だと判断することは避けましょう。

集合住宅や会社などでは、複数の顧客が同じ住所を使用する場合があります。また、よくある氏名や共有の電話番号などが一致する可能性もあります。

メールアドレスや電話番号、住所、注文履歴などを確認し、対象者との関連性を慎重に判断する必要があります。

対応履歴を記録して共有する

ブラックリストへ登録する際は、登録理由や過去の対応内容も記録しておきましょう。

「要注意顧客」などのタグだけでは、他のスタッフが登録理由を把握できない場合があります。受け取り拒否や不正注文、過度な返品など、具体的な経緯を顧客メモや社内の管理表に残すと、対応方針を統一しやすくなります。

顧客情報を取り扱うスタッフを限定するなど、情報管理にも注意が必要です。

登録基準と解除基準を決める

担当者によって判断が異ならないよう、ブラックリストへの登録基準をあらかじめ決めておきましょう。

例えば、代引商品の受け取り拒否が複数回発生した場合や、不正注文が確認された場合など、具体的な条件を設定します。

一度登録した顧客を無期限に対象とするのか、一定期間が経過した後に見直すのかも決めておく必要があります。登録理由やその後の状況を確認し、必要に応じて対象から解除しましょう。

Shopifyで不正注文を未然に防ぐ方法

ブラックリストによる管理は、過去に問題を起こした顧客への対策として有効ですが、初めてストアを利用する不正注文者には対応しきれません。ここでは、新たな不正注文を見つけ、被害を未然に防ぐための方法を解説します。

Shopifyの不正解析を確認する

不審な注文が入った場合は、Shopifyの不正解析を確認しましょう。

Shopifyの不正解析では、注文に関連する情報を基に不正注文のリスクを確認できます。リスクが高いと判定された場合は、そのまま商品を発送せず、注文内容や顧客情報を確認した上で対応を判断することが重要です。

過去の取引履歴がない新規顧客からの注文についても、不正リスクを確認することで被害を防ぎやすくなります。

顧客情報と配送情報を照合する

不正注文が疑われる場合は、一つの情報だけで判断せず、顧客情報と配送情報を照合します。

主な確認項目は次のとおりです。

• IPアドレス

• メールアドレス

• 電話番号

• 氏名

• 請求先住所

• 配送先住所

• 過去の注文履歴

• キャンセルや返品の履歴

例えば、IPアドレスの所在地と申告された住所が大きく異なる場合や、異なる氏名や請求先住所から同一の配送先へ複数の注文が入っている場合は、追加の確認を検討します。

ただし、ギフトや代理購入など、正当な理由で請求先住所と配送先住所が異なるケースもあります。複数の情報を確認し、総合的に判断しましょう。

リスクの高い注文はフルフィルメント前に確認する

不正注文が疑われる場合は、商品の発送前に注文内容を確認することが重要です。

商品を発送した後に盗用カードによる取引だと判明すると、チャージバックによって売上代金を失うだけでなく、商品や送料も回収できない可能性があります。

不正解析でリスクが高いと判定された注文や、不審な情報を含む注文は、フルフィルメントを保留して確認しましょう。特に高額商品や換金性の高い商品を扱うストアでは、慎重な対応が必要です。

決済を手動で確定する

不正注文による被害を抑える方法として、クレジットカード決済を手動で確定する設定も有効です。

手動確定にすると、注文情報を確認してから支払いを確定できます。不正リスクの高い注文を調査する時間を確保しやすくなる点がメリットです。

一方で、注文ごとの確認作業が発生するため、スタッフの負担は増えます。注文数や商品の価格帯、不正注文の発生状況を踏まえて設定を判断しましょう。

必要に応じて本人確認を行う

注文情報に不審な点がある場合は、顧客へ連絡して本人確認を行う方法もあります。

例えば、注文時に登録された電話番号へ連絡し、購入した商品や配送先などを確認します。注文者本人であれば把握している基本情報を確認することで、不正注文を判断する材料になります。

正規顧客に不快感を与えないよう、不正を疑っていると一方的に伝えるのではなく、セキュリティ上の確認であることを丁寧に説明しましょう。

支払い方法の変更を依頼する

クレジットカードによる不正利用が疑われる場合は、状況に応じて別の支払い方法を案内する方法もあります。

例えば、銀行振込などの手動決済へ変更すれば、盗用カードによるチャージバックのリスクを抑えられます。

ただし、支払い方法の変更を求めると、正規顧客が購入を断念する可能性もあります。全ての注文へ一律に適用せず、リスクに応じて判断しましょう。

Shopify Flowで不正注文対策を自動化する

不正注文の確認作業が増えている場合は、Shopify Flowによる自動化も有効です。

Shopify Flowでは、不正リスクが高い注文にタグを付ける、フルフィルメントを保留する、担当者へ通知するといったワークフローを設定できます。条件に応じて注文のキャンセル処理を組み込む方法もあります。

高リスク注文を対象とする場合は、不正解析の完了後に処理が実行されるトリガーを使用します。最初から全てを自動キャンセルするのではなく、通知や保留から始めると誤判定を防ぎやすいです。

Shopifyの不正注文防止機能を活用する

Shopifyには、不正解析をはじめ、不正注文によるリスクを抑えるための複数の機能やツールが用意されています。

利用しているプランや決済方法によって対象機能は異なりますが、カードテスティング対策やプロキシ検出、Shopify Flowによる自動化などを活用できます。Shopify ペイメントを利用しているストアでは、決済環境に応じた不正注文防止機能も確認しましょう。

一つの対策だけに頼らず、ストアの取扱商品や過去の被害状況に合わせて複数の方法を組み合わせることが重要です。