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ShopifyとLINEを連携する方法とは？メリットも徹底解説！
2026-02-22 16:20:28
ShopifyでECサイトを運営しているものの、「リピーターが増えない」「メルマガの反応が落ちてきた」と感じている方は少なくありません。そうした課題の解決策として、ShopifyとLINE公式アカウントの連携が注目されています。
LINEは日常的に使われるコミュニケーションツールであり、顧客と継続的な接点を持ちやすい点が大きな強みです。Shopifyと連携することで、購入前後のフォローやクーポン配信、セグメント配信、問い合わせ対応までを一つの導線として設計できます。
本記事では、ShopifyとLINE連携でできることやメリット、導入手順、活用におすすめのアプリ、運用時の注意点までを実務目線で分かりやすく解説します。
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目次
ShopifyとLINE連携に必要な事前準備：公式LINEアカウントの取得
ShopifyとLINEの連携とは
ShopifyとLINEの連携とは、Shopifyで運営するECサイトと「LINE公式アカウント」を組み合わせ、集客や販促、顧客対応をLINE上で強化する取り組みです。まずはじめに、LINE連携の概要と実現できること、活用のポイントを紹介します。
ShopifyとLINEの連携でできること
ShopifyとLINEを連携すると、友だち追加したユーザーに対してクーポンやキャンペーン情報を配信したり、購入後にサンクスメッセージや発送通知を送ったりと、購入前後のコミュニケーションを設計しやすくなります。
さらに、顧客タグなどの情報を活用してセグメント配信を行うことで、属性や購買履歴に合わせた訴求も可能になり、施策の精度を高められます。
ShopifyでLINE連携を実現する方法
Shopifyの標準機能だけではLINE連携は完結しないため、一般的にはLINE連携に対応したShopifyアプリを導入して実装します。
アプリを活用すれば、配信設定や顧客データの連携、ステップ配信などの運用設計も行いやすく、目的に応じて柔軟な施策を実行できる点が特徴です。
ShopifyとLINEの連携におすすめのアプリは、この記事の後半で紹介します。
LINE公式アカウントがECに向いている理由
LINE公式アカウントは、日常的に使われるコミュニケーションアプリ上で顧客と接点を作れるため、集客後のフォローや再購入促進につなげやすい点が特徴です。
メッセージ配信だけでなく、リッチメニューやクーポン、アンケートなど販促・分析に使える機能も充実しており、Shopifyと連携することで購入促進・リピート施策・運用効率化を一つの導線として設計しやすくなります。
ShopifyにLINEを連携するメリット
ShopifyにLINEを連携すると、購入促進やリピーター育成を「LINE上の接客導線」として設計しやすくなり、運営成果の改善につながります。ShopifyにLINEを連携するメリットは次のとおりです。
- 開封・反応を得やすいチャネルで販促できる
- 顧客対応を1対1の会話で行え、満足度を高めやすい
- 多彩な表現と機能で訴求を最適化できる
- 顧客データや反応を分析し、改善サイクルを回しやすい
- 購入導線と運用を仕組み化し、省力化できる
それぞれのメリットについて詳しく解説します。
開封・反応を得やすいチャネルで販促できる
LINEは日常的に利用されるコミュニケーションアプリであり、通知をきっかけにメッセージが見られやすい特徴があります。
そのため、キャンペーン告知や新商品案内なども顧客に届きやすく、ストア側が「届けたいタイミング」で販促を実行しやすいです。
メルマガや広告だけに依存せず、反応を得やすい接点を持てる点は大きなメリットといえます。
スマホで双方向コミュニケーションができ、信頼を作れる
LINEは一方的に告知するだけでなく、顧客と1対1でコミュニケーションできる点が強みです。
チャットで問い合わせを受け付ければ、購入前の不安を解消しやすく、対応品質がそのまま顧客満足につながります。
さらに、迅速な対応や丁寧なフォローを積み重ねることで、顧客ロイヤリティの向上も期待できます。
メッセージ形式と販促機能が豊富で訴求の幅が広い
LINEはテキストだけでなく、画像や動画、クーポン、音声、スタンプなど多彩な形式で情報を届けられます。
また、リッチメニューで導線を固定したり、ステップ配信でタイミング配信を自動化したりと、販促の設計幅も広い点が特徴です。
商品の魅力やキャンペーン情報を「見せ方込み」で設計できるため、訴求力を高めやすいです。
データ取得と分析がしやすく、施策の精度が上がる
LINE公式アカウントの分析機能を活用すれば、配信したメッセージの開封数・クリック数などの確認が可能です。
友だち増減数やブロック数、クーポン利用状況、アンケート結果なども把握できるため、施策の良し悪しを判断しやすくなります。
データに基づいて配信内容やタイミングを調整することで、運用の再現性が高まり、継続的な成果改善につながります。
購入導線・サポートをLINE上に寄せて運用を効率化できる
ShopifyとLINEを連携すると、商品情報の配信からECサイトへの誘導やクーポン施策、問い合わせ対応までをLINE上で一元化できます。
AIチャットを活用すれば、よくある質問への自動応答により24時間対応の体制も作れます。
接客とサポートを仕組み化することで、運用負担を抑えながら顧客体験を向上しやすくなる点がメリットです。
ShopifyとLINE連携に必要な事前準備：公式LINEアカウントの取得
ShopifyとLINEを連携して活用するためには、まずLINE公式アカウントの取得が必要です。ここでは公式LINEのアカウント取得について詳しく解説します。
そもそもLINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上で公式に運営できるビジネス向けアカウントです。ユーザー（顧客）が「友だち追加」をすることで、ショップ側はメッセージ配信やチャット対応などを通じて、継続的なコミュニケーションが可能です。
ECで活用する場合は、新商品やキャンペーンの告知、購買後のフォローメッセージ配信などを行いやすく、購入体験の満足度向上にも効果的です。結果として、ブランド認知の強化やリピーター獲得にもつながります。
公式LINEアカウントの種類
LINE公式アカウントには、主に「未認証アカウント」「認証済みアカウント」「プレミアムアカウント」の種類があります。
未認証アカウントは、個人・法人を問わず誰でも作成でき、アカウントバッジはグレーで表示されます。一方、認証済みアカウントはLINE社の審査を通過することで取得でき、青いバッジが付与され、LINEアプリ内の検索結果にも表示されやすくなります。
さらに、認証済みアカウントの中でも特に優良と判断された場合は、追加の審査を経てプレミアムアカウントとなり、緑色のバッジが付与されます。
ECで運用する場合、信頼性や検索性の観点から、可能であれば審査申請（無料）を行い、認証済みを目指すことがおすすめです。
プレミアムIDについて
LINE公式アカウント作成時には「ベーシックID」が付与されますが、年額1,200円（税別）または月額100円（税別）で「プレミアムID」へ変更できます。プレミアムIDでは、ブランド名や店舗名など、覚えやすい文字列に設定できるため、検索されやすくなる点がメリットです。
なお、プレミアムIDは未認証アカウントでも購入できますが、認証済みアカウントにしておくことで、検索性に加えて信頼性の面でも効果が期待できます。「見つけてもらいやすさ」や「公式感」を補強したい場合に有効な選択肢です。
料金プランの違い
LINE公式アカウントの料金プランは、無料の「コミュニケーションプラン」と、有料の「ライトプラン」「スタンダードプラン」が用意されています。プランの違いは、基本的に月に配信できるメッセージ通数が基準です。
無料のコミュニケーションプランは月200通まで配信可能で、ライトプラン（月額税別5,000円）は月5,000通、スタンダードプラン（月額税別15,000円）は月30,000通まで（別途追加料金で追加メッセージ送信可）配信できます。
まずは無料プランから始め、配信数や運用規模に応じて有料プランへ切り替えると、コストを抑えながら無理なく運用できます。
Shopify × LINE連携の活用事例
ここでは、実際にShopifyとLINE連携を活用した企業を紹介します。
ETVOS
ETVOS（エトヴォス）は、株式会社エトヴォスが運営するコスメブランドのECサイトです。若年層を中心に高い支持を集めており、Shopifyを活用したEC運営と併せて、LINE公式アカウントを積極的に活用しています。
ETVOSでは2015年6月からLINE公式アカウントの運営を開始しており、2021年5月時点で友だち数は450万人を突破しています。友だち獲得の施策として、LINE限定キャンペーンや、LINEからしか取得できない特別な情報を継続的に配信し、「友だちでいることのメリット」を明確に打ち出している点が特徴です。
LINE活用の成果として特に注目すべきなのが、メルマガとの比較です。ETVOSではメールマガジンも併用していますが、LINEのクリック率はメルマガと比べて最大で約2.3倍を記録しています。さらに、LINE経由の購入では客単価が約4％向上しており、単なる集客チャネルにとどまらず、売上効率の改善にも寄与しています。
ジョンマスターオーガニック
ジョンマスターオーガニックは、オーガニック原料にこだわった化粧品ブランドで、LINE公式アカウントをEC運営の重要な顧客接点として活用しています。LINEでは、新商品や季節限定商品の情報、プレゼントキャンペーン、アウトレットなどのお得な情報を配信し、集客と購買促進の両面を強化しています。
また、ブランドイメージを訴求する動画コンテンツも投稿しており、セール告知だけでなく世界観を伝えるチャネルとしてLINEを活用している点が特徴です。
LINEで「友だち登録」を行いECサイトの会員IDと連携すると、LINE IDのみでECサイトへログインでき、商品購入や定期便の申込み、会員プログラムの利用がスムーズに行えます。ログインの手間を減らすことで、購入時の離脱防止や利便性向上につなげています。
さらに、AIチャットやデジタル会員証、リッチメニューによる商品検索・店舗検索導線も整備されており、LINEからEC・店舗へ自然に誘導する設計がなされています。
ちいかわマーケット
ちいかわマーケットでは、LINE公式アカウントを活用してファンとの距離を縮め、限定商品やキャンペーン情報をタイムリーに届けることで購入機会の最大化を図っています。人気キャラクターという特性を生かし、情報解禁のスピード感が求められる場面でも、LINEを主要な告知チャネルとして活用しています。
特に、ステップ配信やクーポン機能を用いた購入後フォローやリピーター向け施策に力を入れており、継続的な接点づくりを通じて顧客ロイヤルティの向上を実現しています。
また、「LINE ID連携」を導入することでCRMを強化し、現在ではサイト利用者の50％以上がLINE IDと連携しています。これにより、従来は難しかった行動履歴に基づくマーケティング施策が可能となり、より精度の高い配信やセグメント施策を展開できるようになりました。
さらに、eギフト機能を導入し、デジタルメッセージカードを添えて商品を贈れる仕組みを整備。ギフト体験の価値を高めることで、購入者だけでなく受け取った側にもブランドに触れる機会を提供し、新規顧客獲得にもつなげています。LINEを軸に、ファンマーケティングとCRMを両立させている好例といえるでしょう。
ShopifyとLINEを連携させる手順
ShopifyとLINEを連携させるには、LINE公式アカウントの準備とShopify側の連携設定を順に進める必要があります。ここでは、連携までの具体的な手順を詳しく解説します。
手順①LINE公式アカウントを作成する
ShopifyとLINEを連携する第一歩は、LINE公式アカウントの作成です。公式サイトからLINE Business IDを作成してログインし、必要事項を入力してアカウントを開設します。
スマートフォンでもLINEアプリから作成できるため、まずは運用の入口として無料プランで始め、必要に応じて配信数が多い有料プランへ切り替えるとスムーズです。
手順②基本情報と導線を整える
アカウントを作成したら、プロフィールや商品紹介などの基本情報を入力し、ユーザーが迷わず行動できる導線を整えます。
特にリッチメニューは、トーク画面下部に固定でクーポンやショップカード、ECサイトリンクなどを設置できるため、ストアへの再訪や購買導線づくりに有効です。LINE上で「何ができるか」が一目で分かる設計にしておくと、友だち追加後の離脱も抑えやすくなります。
手順③配信メッセージを設計する
次に、顧客へ送るメッセージの設計を行います。LINEは開封率が高いといわれるチャネルのため、購買直後のお礼メッセージや発送通知、キャンペーン告知などを適切に組み合わせることで、顧客との関係を強化できます。
さらにステップ配信を活用すれば、購入後の時間経過や行動をトリガーに自動でメッセージを送れるため、運用負荷を抑えながらパーソナライズした接客が可能です。
手順④Shopifyアプリを導入して連携する
Shopifyの標準機能だけではLINE連携機能が十分に備わっていないため、基本的には専用アプリの導入が必要です。
Shopifyアプリストアから、目的（メッセージ配信・セグメント配信・ステップ配信・問い合わせ対応など）に合うアプリを選び、インストールと連携設定を進めます。アプリによってできることが異なるため、導入前に必要機能を明確化しておくことが重要です。
おすすめのアプリは次に紹介します。
手順⑤テストと調整を行い運用を開始する
設定後は、想定どおりに動作するかをテストし、表示・配信・導線を調整した上で運用を開始します。メッセージが正しく届くか、リッチメニューの遷移が機能しているか、ステップ配信の条件分岐に不備がないかなど、初期段階で丁寧に確認しましょう。
運用開始後も定期的に分析し、配信内容や頻度を改善していくことが成果につながります。
ShopifyへのLINE導入におすすめのアプリ3選
ShopifyとLINEを連携する際におすすめのアプリは次のとおりです。
- CRM PLUS on LINE
- Lipify
- StoreCRM
それぞれのアプリの特徴を紹介します。
CRM PLUS on LINE
CRM PLUS on LINEは、ShopifyストアとLINE公式アカウントを連携し、顧客データや購買データを活用したメッセージ配信を実現できるアプリです。LINE公式アカウント単体では難しい「購入状況に応じた出し分け配信」が可能になり、LINE活用の費用対効果を高められます。
例えば、Shopify上の顧客情報を基に配信対象を絞り込み、「初回購入者だけにメッセージを送る」「チェックアウト離脱ユーザーへLINEでリカバリ配信する」といった運用を自動化できます。再入荷通知や発送通知にも対応しており、購入後フォローや離脱防止にも有効です。
また、購入完了ページやマイページに「LINE連携・友だち追加」ブロックを追加でき、LINE連携のメリットを訴求しながら友だち追加を促せます。ステップ配信やShopify Flow連携によるワークフロー自動化も可能なため、運用負担を抑えながら継続的な売上改善を狙える点が特徴です。さらにLINEログインを含む6種のソーシャルログイン機能やデジタル会員証にも対応し、購入導線の簡略化やCVR向上にも貢献します。
CRM PLUS on LINEの料金プランは月額10ドルの「Entry」と月額30ドルの「Growth」、月額200ドルの「Advanced」があります。
Lipify
Lipifyは、ShopifyとLINE公式アカウントをLINE ID連携し、ECと店舗を横断したOMO施策まで実現できるアプリです。
店頭でQRコードを読み取るだけで会員登録を進め、LINE上で会員バーコードを発行し、Shopify POSやスマレジで読み取れるため、レジ前でのログインなどの手間を削減できます。Shopify Plus以外でもOMO対応が可能です。
また、dotdigitalと連携することで、AI提案を活かしたメール／LINE配信の最適化や、配信コストの抑制・業務効率化も狙えます。購入・発送通知、かご落ち、再入荷通知、セグメント配信、ステップ配信（Shopify Flow連携）などメッセージ配信機能も豊富です。配信数・クリック数・CV数の分析にも対応し、施策改善を回しやすい点も強みです。
Lipifyの料金プランは、月額9ドルの「オンラインストアースタータープラン」と、月額18ドルの「POS連携ーエントリープラン」、月額27ドルの「POS連携ースタータープラン」があります。
StoreCRM
StoreCRMは、ShopifyとLINEを連携し、さらに「メール＋LINE」を組み合わせた配信設計まで一つのアプリで実現できるCRM／マーケティング支援ツールです。ストアに蓄積された顧客データ・注文データを活用し、最適なタイミングで自動配信を行えるため、購入率アップやリピート促進に直結する運用が可能です。
20種類以上の自動配信シナリオが用意されている点がこのアプリの特徴です。チェックアウト離脱（カゴ落ち）や購入後フォローなど、ECで成果に直結しやすいシナリオを短期間で実装でき、運用の立ち上げをスムーズに進められます。さらに、セグメント配信にも対応しており、StoreCRM上で作成したセグメントだけでなく、Shopify側で作成したセグメントも活用できるため、配信対象の絞り込みも柔軟です。
また、再入荷通知やお気に入り（ウィッシュリスト）機能も別アプリなしで導入できます。お気に入り登録した商品に対して、再入荷通知・値下げ通知・在庫減少通知などを組み合わせて配信できるため、購入意欲が高まったタイミングを逃さずにアプローチできます。
StoreCRMの料金プランは、月額30ドルの「スタンダードプラン」と、月額100ドルの「プロプラン」、月額500ドルの「エンタープライズプラン」があります。有料プランでは30日間の無料体験が利用可能です。
ShopifyとLINEを連携させる際の注意点・ポイント
ShopifyとLINEの連携は効果が大きい一方で、顧客データの取り扱いや配信設計を誤ると、ブロック増加など逆効果になるリスクもあります。ShopifyとLINE連携時に気をつけたい点は次のとおりです。
- 顧客データ連携は許可を前提に設計する
- ブロックを防ぐために配信頻度と内容を最適化する
- セグメント配信で“自分ごと化”した情報を届ける
- 運用コストを見積もる
- 短い導入文と読みやすい本文で開封・反応を高める
- 日本語サポート／マニュアル／レビューを確認して選ぶ
それぞれのポイントについて詳しく解説します。
顧客データ連携は許可を前提に設計する
LINEでEC側のデータを活用した配信を行う場合、顧客の許可を前提に設計する必要があります。
特にECサイトで登録した顧客は、LINE連携について無意識のまま友だち追加しているケースもあるため、説明が不足するとブロックにつながりやすくなります。
顧客データの取得・利用の範囲を明確にし、安心して利用してもらえる体制を整えることが重要です。
ブロックを防ぐために配信頻度と内容を最適化する
LINEは手軽にブロックできるため、配信頻度が高すぎたり、興味のない内容が続いたりするとブロックリスクが高まります。
つい多めに配信してしまいがちですが、「必要最低限で価値がある内容」に絞ることがベターです。
初回のあいさつメッセージで通知オフができることを案内しておくなど、顧客体験への配慮も重要になります。
セグメント配信で“自分ごと化”した情報を届ける
反応率を高めるには、属性や購買履歴などを基にセグメント配信を活用することが効果的です。
例えば、特定商品を購入した顧客に関連商品の案内を送る、地域や年齢層に合わせてキャンペーンを出し分けるなど、顧客にとって関連性の高い情報提供が可能です。
一斉配信よりも「自分向けの情報」と感じてもらいやすく、ブロック回避にもつながります。
運用コストを見積もる
LINE公式アカウントは無料でも始められますが、配信数を増やす場合は有料プランへの加入が必要です。
また、Shopify側ではアプリ利用料が発生することも多く、運用担当者の工数も含めたコスト設計が欠かせません。
事前に予算を見積もり、運用フェーズに入ってから負担が増えすぎないよう計画を立てましょう。
短い導入文と読みやすい本文で開封・反応を高める
LINEではメッセージ一覧に表示される文言が限られるため、冒頭は短く目を引く構成が重要です。
本文も長すぎると読み飛ばされやすいので、「結論→要点→リンク」など、行動しやすい流れを意識しましょう。
詳細説明は外部ページに誘導する形にすると、読みやすさと情報量を両立できます。
日本語サポート／マニュアル／レビューを確認して選ぶ
LINE連携アプリは導入後に設定・運用でつまずくこともあるため、サポート品質の確認が重要です。
日本語でのサポートがあるか、使い方のマニュアルが整備されているか、レビューで安定性や不具合が指摘されていないかなど、複数観点でチェックしましょう。
特に同業界・同カテゴリの利用者レビューは参考になります。
ShopifyとLINEの連携後に行うべき効果測定
ShopifyとLINEを連携した後は、施策の成果を数値で確認しながら改善を重ねることで、売り上げやリピート率を伸ばしやすくなります。連携後に行うべき効果測定のポイントは次のとおりです。
- KPIを決めて追跡する
- 配信タイミングを検証し最適化する
- アンケート等で顧客の声を集め、改善に反映する
- LINE公式アカウントの分析指標を読み解く
それぞれを詳しく解説します。
KPIを決めて追跡する
まずはKPIを決め、定期的に追跡する体制を作ります。
代表的なKPIは、メッセージ開封率やコンバージョン率、顧客維持率などです。開封率は配信内容やタイミングの適切性を示し、CVRはLINE施策が購買に与えた影響を測る重要指標です。
顧客維持率を併せて追うことで、短期だけでなく中長期の成果も確認できます。
配信タイミングを検証し最適化する
配信の時間帯は開封率・クリック率に直結します。通勤時間や昼休み、夕方のリラックスタイムなど、顧客がアクティブになりやすい時間帯を仮説として設定し、反応を見ながら調整します。
商品カテゴリやターゲット層によって最適なタイミングは変わるため、継続的に検証することが重要です。
アンケート等で顧客の声を集め、改善に反映する
数値分析だけでなく、顧客の声を収集して改善に活かすことも欠かせません。
LINEのメッセージ機能を活用すれば、簡単なアンケートを送信してフィードバックを得られます。
顧客満足度や不満点を把握し、配信内容や頻度、訴求の方向性を見直すことで、ブロック回避と成果向上の両方につながります。
LINE公式アカウントの分析指標を読み解く
LINE公式アカウントには分析機能があり、配信数や開封数、クリック数、インプレッション数などの指標を確認できます。
これらを基に、どのメッセージが反応を得たか、どの導線が有効だったかを可視化し、改善に反映しましょう。
リッチメニュー経由の流入や、クーポン・ショップカードの利用状況なども含めて見ていくと、施策の改善点が明確になります。
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